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택배 A/S 신청
택배 A/S 신청

코원은 항상 고객님들께 최선의 서비스로 보답 드리고자 합니다

코원 택배서비스센터 운영 시간 평일 : 09:00 ~ 18:00
코원 택배 A/S 신청하는 방법

코원 홈페이지를 통하여 택배 A/S를 신청하시면 택배 집하 방문 예약을 하실 수 있으며 회수 후 코원 택배서비스센터에 안전히 도착되어 서비스가 진행됩니다.
아래 진행 방법을 참고하시어 이용 바랍니다.

코원 A/S 요청서 작성
정확하고 빠른 서비스를 위해 A/S 요청서를 작성하여 동봉해 주십시오.
A/S 요청서는 제품 박스 내에 들어 있으며, 혹시 없으실 경우에는 아래 양식을 다운받아 작성해 주십시오.

데이터 백업
제품 내 저장된 데이터는 반드시 사전에 백업해 주십시오.
제품 수리 과정상 제품에 저장된 데이터가 불가피하게 삭제 또는 Format 될 수 있습니다.
데이터 망실에 대해서는 회사가 책임지지 않음을 양지하여 주시기 바랍니다.

제품 포장 및 전달
제품의 안전한 운송을 위해 파손 방지용 완충제(에어캡, 스펀지 등)를 사용하여 포장해 주십시오.
미리 포장해 두셨다가 택배 기사님 방문 시 전달해 주시면 됩니다.

택배 운송비 규정
품질 보증 기간 내의 일반적인 A/S 의뢰시 택배 비용을 코원이 부담합니다. ('착불' 선택)
단, 품질 보증 기간이 경과된 경우와 천재지변 및 충격, 침수 등 사용자 부주의로 인한 A/S 의뢰시에는 고객님께서 택배 비용을 부담하셔야 합니다. ('선불' 선택)

A/S 접수
도착한 제품은 순서에 따라 전산 등록 후, 고객님의 휴대폰으로 접수번호를 발송해 드립니다.

수리 기간
택배 수리서비스 기간은 통상 4~5일 정도이며, 주말이 포함된 경우 1~2일 더 소요될 수 있습니다.

제품 수령
제품 수리 후 고객님의 주소지로 발송해 드리니 배송받으실 곳의 주소를 정확하게 기재하여 주십시오.
군부대나 오지의 경우, 여건에 따라 배송이 불가할 수도 있음을 양지하여 주시기 바랍니다.

롯데택배로 직접 택배수리를 신청하는 방법

위에 A/S 요청서 작성, 데이터 백업, 제품포장은 동일하게 진행해 주시고 택배발송만 지정 택배사인 롯데택배로 직접 발송하는 방법입니다.

보내실 곳
(우편번호 06147) 서울시 강남구 역삼동 689-3 1층 코원 택배서비스센터

보내는 방법
롯데택배 콜센터로 연락하여 전화접수 하거나 인근의 위치한 롯데택배발송 취급 편의점을 이용하시어 보내주세요.

택배운송비용은 품질보증기간 내의 일반적인 A/S 의뢰시 코원이 부담합니다.
단, 품질보증기간이 경과된 경우와 천재지변 및 충격, 침수 등 사용자 부주의로 인한 A/S 의뢰시에는 고객님께서 택배 비용을 부담하셔야 합니다.

주의사항
코원 지정 택배사는 롯데택배입니다.
수리의뢰 제품의 확실한 배송과 접수, 택배비용 등이 정상적으로 이루어질 수 있도록 반드시 지정 택배사인 롯데택배를 이용하여 주시기 바랍니다.
특히 타 택배사 이용 시 배송이 지연되거나 분실, 파손의 우려가 있으므로 되도록 이용하지 않으시길 당부드리오며 이로 인해 발생되는 손해에 대해서는
회사가 책임을 지지 않습니다. 또한 택배 외 운송수단에 대해서는 지원이 불가함을 양해해 주시기 바랍니다.

전화접수 절차 안내
① 롯데택배 1588-2121 전화합니다.
② ARS를 청취한 후 2번(개인화물 보내기)을 누릅니다.
③ 1번(개인정보 동의)을 누릅니다.
④ 상담원이 연결되면 업체코드(142738)를 말하고 픽업을 요청합니다.
⑤ 이후 보내실 제품을 안전하게 포장하여, 방문하는 택배 기사에게 전달합니다.
⑥ 보내주신 제품이 코원 택배센터에 도착하여 A/S 접수 조처되면 기재해주신 핸드폰 번호로 접수 문자메시지를 보내드립니다.

취급 편의점 안내
- 미니스톱
- 홈플러스 익스프레스
- GS리테일
- 롯데슈퍼
- 나들가게

A/S 시 비용 안내

코원의 모든 제품에 대해서 품질보증기간 내 제품의 이상으로 인한 수리서비스는
당사 품질보증약관 및 소비자피해보상 규정에 의거하여 무상으로 처리해 드립니다.

품질보증기간 내에라도 아래와 같은 경우는 A/S 비용이 고객님께 청구됩니다.
- 사용상의 과실/충격/부주의/침수로 고장이 났을 경우
- 다른 목적으로 제품을 분해/개조했을 경우
- 화재, 지진, 수해 등의 천재지변으로 고장이 났을 경우
- 본사 및 지정 서비스센터가 아닌 곳에서 수리를 받은 경우
- 보증대상 제품이 아니거나 서비스 보증지역 외에서 서비스를 의뢰할 경우

코원 택배서비스센터로 수리를 의뢰하실 경우, 품질보증기간 이내의 제품에 한해서 착불 서비스를 지원해 드립니다.(택배비 회사 지원)
품질보증기간이 지났거나, 무상수리 서비스 제품이 아닌 경우, 또는 코원 지정 택배사(롯데택배)를 통하지 않고
개인이 별도로 제품을 우송하는 경우에는 착불 서비스가 지원되지 않습니다.