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A/S 위치안내
잠깐! A/S를 요청하시기 전에
  • 01 제품 매뉴얼에 기재되어 있는 고장진단 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
  • 02 고객지원 FAQ / 1:1 문의에서 검색을 통해 해당 증상에 대한 정보를 얻으실 수 있습니다.
  • 03 문제가 해결되지 않을 경우 고객지원 FAQ / 1:1 문의 FAQ 리스트 하단 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.

코원의 모든 제품은 당사의 엄격한 품질관리 검사를 거친 후 출하됩니다.

품질보증기간

본체 : 1년

액세서리(소모품) : 3개월 또는 6개월 (해당 제품 품질보증서 기재 기준)

주요 액세서리(소모품) 품질보증기간 조처
이어폰, 각종 연결 케이블 일체 3개월 교환
충전용 어댑터 6개월 교환
메모리카드 6개월 교환
품질보증내용

품질보증기간 중 하기와 같이 공정위 고시에 따른 소비자보호법, 동법 시행령, 품목별 소비자 피해보상 규정에 의거하여 적법한 유무형 서비스를 지원합니다

유형 품질보증기간
품질보증 기간 이내 품질보증 기간 이외
1) 구입 후 10일 이내 정상적인 사용상태에서 발생한
    성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때
제품교환 또는 구입가 환급
2) 구입 후 1개월 이내 정상적인 사용상태에서 발생한
    성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때
제품교환 또는 무상 수리
3) 품질보증 이내 정상적인 사용상태에서 발생한
    성능, 기능상의 하자
하자 발생 시 무상 수리
수리 불가능 시 제품교환 또는 구입가 환급
교환 불가능 시 구입가 환급
교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급
4) 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 제품교환 또는 구입가 환급 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급 (최고한도: 구입가격)
5) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지
    않아 발생한 피해
정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자로 인해 발생된 경우
     제품교환 또는 구입가 환급
소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우
     유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환
정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 5%를 가산하여 환급 (감가상각한 잔여 금액< 0이면, 0으로 계산)
6) 제품구입 시 운송과정에서 발생된 피해 제품 교환
(단, 전문운송기관에 위탁한 경우는 판매자가 운송사에 대해 구상권 행사)

품목별 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발한 경우
  또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발한 경우는 수리 불가능한 것으로 간주합니다.

영수증 등의 구매 이력 증빙이 어려운 경우, 품질보증기간은 제품 제조년월로부터 15개월입니다.

제품별 부품보유년한은 해당 모델의 단종일 기준으로 다음과 같이 산정하며, 이 기간은 내용연수에 해당합니다.
  - MP3, PMP, MID : 4년 / 블랙박스, 내비게이션 : 5년

각 제품의 감가상각 방법은 '(사용연수/내용연수) x 구입가'로 계산합니다.

정액감가상각한 잔여금의 계산은 '구입가 - 감가상각비'입니다.

다음과 같은 경우에는 품질보증기간 이내라도 소정의 실비가 청구되거나 부득이 유상으로도 A/S가 불가할 수 있습니다.
  - 사용상의 과실/충격/부주의/침수로 고장이 났을 경우
  - 다른 목적으로 제품을 분해/개조했을 경우
  - 천재지변으로 고장이 났을 경우
  - 본사나 지정 서비스센터가 아닌 곳에서 수리를 받은 경우
  - 품질보증대상 제품이 아니거나 서비스 보증지역 외에서 A/S를 의뢰할 경우

상기 기재된 품질보증기준은 소비자보호법 등의 관계법령을 근거로 작성되었습니다. 위 내용이 관계법령과 차이가 있을 시, 해당 실적용 법령을 우선 준수하여
  소비자 권익를 보장합니다. 그 외 법령상 명시되지 않은 사항은 당사 A/S 규정을 기준으로 하며, 소비자 편익을 지향하여 관련 서비스를 지원해 드립니다.


특정 부품 상세 A/S 규정

불량화소 처리 규정

모델명 증상 조처
MP3 / PMP / MID (2.5인치 이상) 불량화소 3개 초과 품질보증기간 이내 : 무상 LCD 교체
품질보증기간 이후 : 유상 A/S
Navigation 불량화소 3개 초과

LCD 파손 처리 규정

모델명 증상 조처
LCD, AMOLED 또는 터치패드 등이 탑재된 모든 제품 파손 유상 A/S
보증제품

국내 내수용 COWON 제품

보증지역

대한민국 영토 내

해외제품 서비스

해외에서 제품고장이 발생한 경우, 직접 수리 의뢰는 불가하나 국내로 제품을 반입하시면 수리 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
(예: 해외 국내거주 지인에게 배송 A/S 지인 해외)

일부 해외지역 수출제품은 본사 고객지원팀(02-6900-0082)으로 문의하시면 수리서비스를 받을 수 있는 현지연락처를 안내해 드립니다.