COWON

고객지원센터

▶ 예상 원인

* 제품의 프로그램이 다운되어 나타나는 증상

* USB 케이블의 고장

* 제품의 배터리 방전으로 인한 증상

* PC의 USB 인식 오류로 인한 증상

 

 

▶ 조치 방법

먼저  제품을 충분히 충전하여 주시기 바랍니다.

이후 제품의 RESET 이라고 적힌 리셋 스위치를

뾰족한 핀 등을 이용하여 가볍게 2-3회 정도 눌러주신 후 

PC에 제품을 연결하여 보시기 바랍니다.

 

이후에도 PC에 인식이 되지 않는다면

제품연결시 PC본체의 앞면, 옆면등에 위치한 간편 USB포트가 아닌 본체

뒷면에 위치한 USB포트에 제품을 연결하여 확인을 부탁드립니다.



뒷면에 제품을 연결하셔도 인식되지 않는 경우라면

다른 PC에 제품을 연결하여 확인해 주십시오.



다른 PC에서는 정상적으로 인식되는 경우라면

이용하는 PC의 운영체제가 불안정한 상태 이거나,

메인보드에서 제품을 정확하게 인식하지 못하는 상태로 예상할수 있겠습니다.



메인보드에서 제품을 인식하지 못하고 있는 경우라면

NEC칩셋이 탑재된 USB2.0 호스트 카드를 구입하여 장착하시면

이러한 문제를 약 90% 정도 해결 하실 수 있습니다.

 

또한 제품의 모델에 맞는 전용 USB케이블의 다른 제품을 연결하여 보시기 바랍니다.

확인이 어렵거나 계속 문제가 발생하신다면

번거로우시겠지만 홈페이지[SUPPORT]->[고객지원]->[A/S안내]에 안내 된

인근의 지정 서비스센터를 통해 증상의 확인 및 

적절한 서비스를 지원받아 이용을 부탁드립니다.