코원 - 고객지원센터

2010년 6월 28일, 서울

㈜코원시스템(대표 박남규, www.cowon.com)이 일본능률협회컨설팅이 주관한 '2010 글로벌 고객만족도'에서 PMP 부문 1위를 차지했다고 28일 밝혔다..

매년 한국 산업계의 고객가치 중심 경영을 평가하기 위해 일본능률협회컨설팅의 주관으로 실시되는 글로벌 고객만족도 조사(GCSI, Global Customer Satisfaction Competency Index)는 미국 등 전세계 8개국을 대상으로 고객만족평가전문가 그룹을 구성해 글로벌 기준에 적합한 고객만족 평가 모델을 개발, 글로벌 역량이 탁월한 기업을 부문별 1위로 선정한다.

글로벌 고객만족도 조사는 고객만족 요소, 고객부가가치, 글로벌 역량, 충성도 등에 대해 평가가 이루어지는데, 코원은 각 부문에서 전반적으로 가장 만족도가 높은 기업으로 조사되어 PMP 부문 1위로 선정되었다.

코원이 이번 고객만족도 조사에서 높은 평가를 얻을 수 있었던 것은 고객 만족을 최우선으로 생각하는 다양한 고객서비스 활동 때문으로 풀이된다. 코원은 고객에게 항상 새로운 즐거움을 주는 제품을 제공하자는 모토아래 신제품 개발부터 출시에 이르기까지 사소한 부분 하나 하나까지도 세심하게 다듬고 완성도를 높이는데 주력하는 것은 물론, 출시 후에도 펌웨어 업그레이드 서비스를 통해 꾸준히 새로운 기능을 추가하는 등, 고객만족도 향상을 위해 주력하고 있다.

실제로 코원은 이러한 노력들을 바탕으로 회사, 제품 모두 대외적으로 좋은 평가를 얻고 있다. 지난 2009년도에 한국능률협회컨설팅 주관으로 실시된 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)에서 MP3 플레이어 부문 1위를 차지한 바 있으며, HD PMP인 '코원 V5'가 러시아에서 2010년 올해의 제품으로 뽑혔고, 한국수출입은행으로부터 히든챔피언 대상 기업으로 선정되는 등, 글로벌 고객만족도 1위 기업으로서의 역량을 고루 갖추고 있다고 평가된다.

코원의 김종관 전략기획실 전무는 “앞으로도 고객 만족을 위한 다양한 고객지원 서비스 활동을 지속적으로 펼쳐 나갈 예정”이라며 “국내뿐 아니라 해외에서도 인정받는 시장 선도기업으로서의 역할에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

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